讓誠信為旅游業發展護航

  • 作者:張蓓
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  • □張蓓

    據《新疆日報》報道,5月31日,在新疆誠信旅游簽約大會上,來自自治區以及兵團的多家旅行社、多名導游鄭重在《旅行社誠信經營承諾書》《導游誠信守法承諾書》上簽字,抵制“不合理低價游”“黑車”“黑導”等破壞旅游市場秩序的行為。在我區大力實施旅游興疆戰略,推動新疆由旅游資源大區向旅游經濟強區轉變的當下,在旅游行業內部發起這樣一場誠信建設活動非常必要、非常及時,為推動新疆旅游業高質量發展提供了可靠的保障。

    把新疆打造成國內乃至國際重要的旅游目的地,需要以誠信為底色。俗話說“金杯銀杯不如老百姓的口碑”,這一點在旅游行業尤為明顯。因為旅游是一個注重個人體驗的過程,誠信經營帶給游客的是可靠的服務,留下的是美好回憶。筆者曾在天山天池景區參觀過一次景區內的哈薩克族民俗婚禮表演,演職人員一再邀請圍觀的游客參與,大家卻搖頭擺手,直到導游不斷高聲解釋“不收費”,才有游客參與體驗。表演結束后有游客感慨:“真不一樣,這真是純體驗?!薄雭泶蠹叶急痪W上流傳的一些旅行防騙“秘笈”給嚇住了,但是有了這樣一次新疆之旅的經歷,想必他們回去后會放心地告訴親友,在新疆,民俗游可以放心玩。

    建設更為理性、更為成熟的旅游消費市場,需要以誠信來引導。在此次新疆誠信旅游簽約大會上,從業者承諾抵制的一項重要內容就是“不合理低價游”“黑車”“黑導”等破壞旅游市場秩序的行為。當然,不排除部分游客對低價游感興趣,但這個低價的根本底線是市場成本價,如果低于成本價,那就意味著要把成本轉嫁到游客頭上,說到底就是一種不誠信經營。這種低于成本價的不正當競爭,不僅給游客帶來負面的感受,更嚴重的是在行業內部提高了“劣幣驅逐良幣”的惡性循環可能性,嚴重影響著行業的健康發展。所以我們要通過誠信經營建立起健康規范的旅游消費市場,引導游客“一分錢一分貨”明明白白地消費。旅游消費市場更理性、更成熟了,游客自然會把比較的目光從價格轉向質量。

    實現我區旅游業高質量發展,需要誠信作保障。隨著旅游消費的升級,游客對高品質、個性化優質旅游產品的需求在不斷擴大。由于旅游行業產品的特殊性,高品質的旅游產品往往意味著對誠信經營的要求更高,需要更強的契約精神。而通過誠信建設提升我區旅游服務質量,無形中為我區旅游業高質量發展提供了可靠的保障。

    “人而無信,不知其可也”,個人如此,行業更是如此。如果因為眼前的誘惑拋棄誠信美德,無疑是一種短視行為。誰都知道“一錘子買賣”做不長久,只有在誠信體系內運行的行業才能實現良性發展。但行業誠信體系的建設也并非一蹴而就,需要政府職能部門和旅游行業從業者攜起手來,持之以恒,久久為功,讓“新疆是個好地方”成為游客的美妙體驗。

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